一、“巾帼文明示范岗”事迹材料
    太仓市房地产交易服务中心担负着全市房地产交易及房屋所有权证、他项权证的发证工作。该工作涉及面广、政策性强，又直接关系到产权人的切身利益，并且随着本市房地产业的迅猛发展，各类与房地产有关的经济活动日趋活跃，房地产权呈现出多元化、复杂化趋势，新问题、新情况层出不穷，这就要求我们工作人员有较强的综合业务素质和应变能力。为了适应形势的变化和时代的要求，我们统一思想，加强团结，在职工中树立群众利益高于一切的服务意识，尤其是我们女同志，坚持做到“热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心办理”的“四心”服务，树立了良好的窗口形象。 
    我们单位女同志多，大都是有小孩的母亲，不仅要承受家庭压力，还要承受着工作压力，特别是目前房地产市场非常火爆，工作量大，时间紧，压力非常大，但我们仍然能以积极向上的态度面对工作，用微笑面对客户，让客户感到我们的真心和诚意。一天，一位中年妇女着急地来到我们工作窗口，问工作人员能否帮她的忙。我们热心地接待了她，让她不要着急，坐下慢慢说。原来她家有两位八十多岁的双亲都卧床不起，生活不能自理，身边不能缺人，她今天出来办事，特请邻居帮忙照看老人。她办完事想顺便过来领取才登记了两天的房产证，省得过几天再来，我们细心地听完了她的来意，一边安慰她，一边从尚未办好的房产档案中找出她的材料，经领导审核后她办好了房产证。她临走时，非常感动地说：“真是太感谢你们了，给了我方便。”是的，作为窗口单位工作人员，我们的举手之劳会给群众带来了莫大的方便，稍有不慎就会给群众造成很大的麻烦。因此，我们在手续齐全的情况下，急群众所急想群众所想，急事急办，我们的这种为民、便民的服务态度和工作热忱受到了群众的好评。
    我们不仅在单位做好服务工作，还经常上门为群众服务。有一次，一位客户为别人代办房产证遗失补证，他既不是产权人，又没有委托书。他表示产权人年纪大，心脏不好，不想来。这不仅关系到办证手续齐全的原则性问题，更关系到产权人的切身利益。接待的女同志耐心地向他解释，并诚心地向他表示：“产权人有困难，不能来，我可以上门为他服务。”经过我们工作人员二次上门服务，该产权人在符合手续的前提下，领到了房产证。其实我们上门服务的事例很多，我们这种改变朝南坐，走出办公楼上门服务的工作作风，在今后的工作中将继续发扬光大。
    我们单位这些女同志，不仅在工作中尽心尽责尽力，还经常放弃休息时间加班加点，不仅在工作中勇挑重担，还积极参加各项有益活动，在单位组织的户外拓展训练中，巾帼不让须眉，表现出不被困难吓倒，勇往直前的气慨。
今后，我们将再接再厉，不断提高自身的综合素质，更好地为人民群众服务，为建设和谐社会作贡献。

    二、十佳窗口评选材料
    1、在完善为民服务机制上求创新。在市委开展“致力于事业、服务于人民”主题教育活动中，我把主题教育和单位的服务质量、服务诚信结合起来，从本单位如何情为民所系，与群众心连心出发，为民办实事。针对特殊客户进行上门服务，二年来，我中心碰到因特殊情况或老、弱、病、残不能出门的又急需过户的客户，我们中心采取了上门服务，共上门服务十六次，其中协助客户到上海签订协议的就有四次。从而解决了部分特殊客户的困难，得到了群众的感谢和好评，展示了规划建设局窗口单位为民办实事的风采。
    2、在提高服务效率上求创新。实行领导轮值制，每天由值班领导按审批程序做好审批手续，接待和处理特殊房产交易客户的来访。完善窗口服务，建立快速反应、快捷服务和全方位、全天候、全过程服务机制。进一步简化房产转让手续程序，将审批审核权下放到窗口服务科直接办理。对政府的实事工程进行超常规服务，加班加点地完成：如城投公司西门地块的注册证、陆渡的政府实事工程的注册证等，都是加班组织人员特别服务的。
    3、在改善服务手段上求创新。加强对房产中介公司人员执业培训及机构资质的申报管理工作，从另一个角度来提高房地产交易市场从业人员的素质及服务机构的档次，达到优质、周到为民服务的目的。二年中经苏州市局批准的C级资质的中介公司12家，培训从业资格证102名（150）。并实行房地产中介资质公示制度，通过网站和新闻媒体公布资质年审结果。进一步健全中介从业人员持证上岗制度，完善中介服务人员培训、审核等管理制度，对从业人员实行电脑管理、电脑查询，防止从业无证或多处同时执业等现象。将服务关口不断前移和延伸。今年我市有三家获得苏州市表彰为“信得过”房地产中介公司。
    4、在提供精品服务上求创新。二手房交易在我中心的各项工作中是最繁重的工作，涉及法律、法规条文多，业务性强，对此我们安排青年骨干及党员到位，以创建省青年文明号为切入点，通过高起点计划、高标准实施，建立高水准二手房交易文明小窗口，以精品服务这个点来促进整个交易所总窗口这个面的服务质量。
    5、在加强内部和提高干部职工素质上求创新。加强对单位岗位目标责任制落实情况的考核；完善各项规章制度，设立投诉电话、意见箱，发放服务质量测评表，听取群众的意见，接受群众的监督；鼓励干部职工参加学习、培训、执业证书考试，所领导班子成员带头学习，并提出“向书本学、向实践学、向横向部门学”，不断充实、提高自身的素质。